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时时彩1 ) 询单转化率:所有的商家最关

文章出处:未知 网责任编辑:admin作者:admin 人气:发表时间:2018-08-24 13:31

  客服外包行业的出现是随着淘宝类电商网站的逐步繁荣而兴起的,近几年,已经有不少的出现,时时彩1 ) 询单转化率:所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率那么现在整个客服外包行业是怎样的呢?一、客服外包是新兴行业市场,缺乏统一规范1) 客服外包是从电商服务市场上细分出来的,由于兴起的时间较短,市场相对不成熟,还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低,造成市场混乱。2) 客服外包行业还是新兴行业,可提供的借鉴经验相对较少,而客服人才的紧缺就导致了服务质量不如人意。3) 就目前客服外包行业的情况来看,大部分商家也都在找客服外包的服务商,但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商!

  二、怎样公平公正的考核客服外包业务的好坏客服这个岗位是在整个店铺的销售过程中起着关键作用,因此,客服外包行业的公司要注重对客服绩效的考核标准,一定要做到可操控可监管。客服外包公司主要从以下5方面来考核:

  1 ) 询单转化率:所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率,这直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力。

  2) 响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验,首次响应时和平均响应时间都要快,这直接影响到客户进店的第一购买欲望,假若客服对顾客慢吞吞的回复或者爱理不理的,那么买家早就跑到你的竞争对手那里咯。

  3) 旺旺咨询量:旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度,也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

  4) 客单价:客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。

  5)KPI考核:包括对响应时间的快慢、回复信息比、催付催拍、客户投诉、客户流失、客户满意度调查等都是考核的重要指标。当然,客服外包公司对客服的绩效考核远不止这些,要想真正了返回搜狐,查看更多

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